Spedizioni, resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: Settembre 2026

Questa pagina descrive come Synergy Advanced Aesthetics gestisce le spedizioni dei prodotti acquistati sul sito, i resi e i rimborsi.

1. Dove spediamo

Spediamo esclusivamente all’interno della Svizzera. Al momento non effettuiamo spedizioni verso l’estero; gli indirizzi di consegna fuori dal territorio svizzero non sono selezionabili in fase di ordine.

2. Costi e tempi di consegna

I tempi indicati decorrono dalla conferma del pagamento e si riferiscono ai giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Non sono comprensivi di eventuali ritardi imputabili al vettore o di periodi di chiusura del centro, che vengono comunicati sul sito.

Il ritiro presso il centro è possibile in Via Generale Guisan 10, 6900 Paradiso-Lugano, dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 18:30.

Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF). Il costo di spedizione è sempre indicato nel carrello prima della conferma dell’ordine.

3. Prodotti non disponibili

Se un prodotto ordinato risultasse non disponibile, ti contattiamo per proporti un’alternativa equivalente oppure per rimborsarti l’importo corrispondente. In nessun caso l’importo viene trattenuto per merce che non possiamo consegnare.

4. Diritto di reso

Il diritto svizzero non prevede un diritto generale di recesso per gli acquisti online. La possibilità di reso descritta qui di seguito è pertanto una concessione commerciale volontaria che offriamo alla nostra clientela.

Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione, a condizione che sia:

• integro e non utilizzato, nella confezione originale;
• ancora sigillato, se si tratta di un cosmetico o di un prodotto per la cura della persona.

Per avviare un reso scrivi a info@synergy-aesthetics.com indicando il numero d’ordine e il prodotto interessato. Attendi la nostra conferma prima di spedire la merce.

Prodotti esclusi dal reso

Per ragioni igieniche e di sicurezza del prodotto non possiamo accettare la restituzione di:

• cosmetici e prodotti per la cura della persona il cui sigillo sia stato aperto o rimosso;
• prodotti utilizzati, anche parzialmente, o privi della confezione originale;
• prodotti danneggiati per un uso o una conservazione non conformi alle indicazioni del produttore;
• buoni regalo e trattamenti già fruiti.

5. Costi di restituzione

Le spese di rispedizione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine: in quel caso ce ne facciamo carico noi. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché non possiamo rispondere di pacchi smarriti durante il viaggio di ritorno.

6. Rimborsi

Una volta ricevuta la merce, verifichiamo che rispetti le condizioni sopra indicate e ti comunichiamo per email l’esito. In caso di accettazione, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate solo quando il reso dipende da un nostro errore o da un difetto del prodotto. I tempi di accredito effettivo dipendono dal circuito di pagamento e dalla banca emittente.

7. Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, segnalacelo entro 7 giorni dalla consegna scrivendo a info@synergy-aesthetics.com, possibilmente allegando una fotografia. Provvediamo alla sostituzione o al rimborso integrale, spese di spedizione comprese.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti di garanzia per i difetti previsti dagli articoli 197 e seguenti del Codice svizzero delle obbligazioni.

8. Contatti